금융 서비스 및 규제 산업을 위한 실시간 IT 모니터링 및 옵저버빌리티(Observability) 솔루션 분야의 선도 기업인 ITRS가 프랑스에 본사를 둔 최고의 디지털 경험 모니터링(DEM) 제공업체 IP-라벨(IP-Label) 인수를 위한 최종 계약을 체결했다고 밝혔다. 이번 인수를 통해 ITRS는 DEM 역량을 강화하고 유럽 시장 입지를 대폭 확대하게 된다.

IP-라벨은 AI 기반 ‘에카라(Ekara)’ 플랫폼을 통해 25개국 310여 개 기업 고객에게 서비스를 제공하고 있다. 에카라 플랫폼은 종합적인 합성 트랜잭션 모니터링(STM), 실사용자 모니터링(RUM), AI 기반 인시던트 선별 및 분석(incident triage) 기능을 제공해 성능 문제가 고객이나 직원에게 영향을 미치기 전에 사전에 식별하고 해결한다.

에카라 플랫폼의 고유한 기능에는 복잡한 웹 애플리케이션, 씩 클라이언트(thick client, PC 설치형) 애플리케이션, 비즈니스 핵심 시스템, 모바일 애플리케이션, 셀프서비스 키오스크 및 가상 데스크톱 인프라(VDI) 모니터링이 포함되며, 클라우드, 자체 호스팅, 하이브리드 환경에 걸친 배포 옵션을 제공한다. 또한 IP-라벨은 테스트 자동화(Test Automation) 플랫폼을 통해 강력한 고객 지원 역량을 제공한다. 이러한 역량은 ITRS의 기존 DEM 제품 및 시장을 선도하는 인프라·애플리케이션 모니터링 솔루션을 보완한다.

라이언 터프스트라(Ryan Terpstra) ITRS 최고경영자(CEO)는 “디지털 경험은 비즈니스 성과와 고객 만족을 결정짓는 핵심 요소가 됐다. IP-라벨은 이 중요한 분야에서 우리의 리더십을 가속화할 엔터프라이즈급 DEM 기술을 제공한다”며 “이번 인수는 세계에서 가장 까다로운 IT 환경을 위한 선도적인 옵저버빌리티 플랫폼으로의 도약을 앞당길 것이다. 양사는 IT 인프라, 애플리케이션 성능, 디지털 경험을 아우르는 전체적인 옵저버빌리티를 제공할 것이며, 이는 복잡하고 규제가 적용되는 산업에서 요구하는 하이브리드 역량과 구성을 모두 갖추고 있다”고 말했다.

IP-라벨은 가트너(Gartner)의 2024년 및 2025년 ‘디지털 경험 모니터링(DEM) 매직 쿼드런트(Magic Quadrant)’에 선정됐다. 이번 인수는 유럽 IT 시장에서 ITRS의 입지를 크게 강화한다. IP-라벨은 또한 탄탄한 파트너 에코시스템과 글로벌 서비스 네트워크를 보유하고 있다.

필리프 보르피가(Philippe Borfiga) IP-라벨 공동 최고경영자는 “ITRS에 합류함으로써 IP-라벨은 혁신과 고객 성공에 대한 약속을 유지하면서 성장 궤도에 박차를 가할 수 있는 자원, 규모, 옵저버빌리티 플랫폼을 확보하게 됐다”며 “양사는 통합을 통해 클라이언트(Client) 경험에서 백엔드 인프라에 이르기까지 디지털 서비스를 위한 매우 비용 효율적인 엔드투엔드 모니터링 솔루션을 제공하게 된다. 대기업 서비스에 대한 깊은 전문성을 갖춘 ITRS는 우리의 새로운 도약을 위한 이상적인 파트너”라고 말했다.

이번 거래는 통상적인 거래 종결 조건에 따라 2026년 1월 중순에 완료될 예정이다.

ITRS는 금융 기관과 기업이 운영 탄력성, 성능, 컴플라이언스를 보장할 수 있도록 돕는 실시간 모니터링 및 옵저버빌리티 솔루션을 제공한다. 선도적인 은행과 글로벌 멀티 브랜드 기업들의 신뢰를 받는 ITRS는 팀이 고객이나 비즈니스에 영향을 미치기 전에 IT 문제를 감지, 진단, 해결할 수 있도록 지원한다.

정희창 기자