신라호텔이 APEC 정상회의(추정)로 인해 예정된 웨딩 일정을 변경해야 하는 고객들에게 예식 비용 전액을 지원하기로 방침을 정했다.

24일 뉴시스 단독보도에 따르면, 신라호텔은 오는 11월 초 서울 호텔에서 국가 행사가 열리게 되면서 일부 예식 일정을 취소하고 고객들에게 일정 변경을 안내했다. 이 국가 행사가 무엇인지 공식 밝히지 않았지만, APEC 정상회의에 참석한 시진핑 국가주석이 신라호텔을 선호하는 것으로 알려져 있다.

신라호텔은 해당 고객이 원하는 날짜로 예식을 옮기고 식대·시설 이용료 등 예식비 전액을 지원한다는 방침을 함께 전달했다.

복수의 관계자에 따르면 해당 날짜에 예식을 잡았던 한 예비부부는 내년 3월로 예식을 연기하며 약 1억6000만원 상당의 비용을 호텔이 전액 부담하기로 한 것으로 확인됐다.

호텔업계에서는 수억원에 달하는 예식비 전액을 부담하는 경우는 이례적이라는 반응이다. 호텔 측이 브랜드 가치와 고객과의 신뢰를 지키기 위해 과감한 결정을 내렸다는 해석도 나온다.

다만 신라호텔 측은 고객 보상과 관련한 구체적인 내용은 고객 정보라 밝힐 수 없다는 입장이다.

신라호텔 관계자는 "국가 행사로 인해 부득이하게 예식 일정이 조정된 고객분들께 진심으로 사과드린다"며 "개별 고객과 협의를 하고 있어 지원 등과 관련한 세부적인 내용은 답변드리기 어렵다"고 말했다.

하지만 네티즌들 사이에선 '국가 행사' 때문이라면 응당 정부가 책임져야 할 일인데, 정부가 책임을 호텔에 떠민 것 아니냐는 지적이 나온다. 한 네티즌은 "또 기업한테 책임 전가. 무슨 정부가 기업 삥만 뜯는다"고 질타했다.

송원근 기자